MadFun

MadFun have asked us to assemble your trampoline.

So here’s a little bit more about us.

Bienvenue chez Home Flatpack

Si vous lisez ceci, cela signifie que nous travaillons déjà à la réservation de votre installation.

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez choisir quelques dates préférées au bas de cette page.

Veuillez prendre une minute pour lire les informations sur cette page avant de faire défiler la page, car cela aidera vraiment votre réservation à se dérouler le plus facilement possible.

AVANT LA RESERVATION

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation détaillant la date et le créneau horaire de votre réservation. Ce créneau horaire aura une heure d'arrivée soit de 9h à 12h soit de 12h à 17h (selon vos choix préférés).
Vous recevrez un SMS et un e-mail de rappel 24 heures avant votre réservation. Ces informations seront envoyées aux coordonnées que vous avez fournies au moment de l'achat.
Besoin de modifier votre date de réservation ?
Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions reprogrammer cela pour vous.
Fête d'anniversaire ?
Y a-t-il d’autres facteurs que nous devons prendre en compte ?
Merci de nous le faire savoir le plus tôt possible afin que nous puissions contribuer à ce que la surprise se passe bien.

LE JOUR DE LA RESERVATION

Nous demandons à tous les clients de ne pas nous appeler le matin de la réservation pour une heure d'arrivée plus précise.
C'est parce que nous n'aimons pas décevoir et trouvons préférable de donner une heure d'arrivée le matin ou l'après-midi. Il peut parfois y avoir des retards indépendants de notre volonté.
Si les conditions météorologiques sont trop dangereuses pour que nos installateurs puissent travailler, nous devrons reprogrammer la réservation. C'est rare, mais c'est pour des raisons de sécurité.
Vous recevrez une alerte SMS indiquant la distance à laquelle se trouve l'installateur. Cette heure d'arrivée est estimée car elle est basée sur le flux de trafic en temps réel. Elle est généralement d'une heure avant leur arrivée.
Veuillez vous assurer que les cartons sont déposés à l'endroit où le trampoline doit être monté. Cela nous permet de respecter les délais pour les réservations ultérieures le jour même.
Veuillez vous assurer que la construction choisie (en particulier les zones d'herbe/pelouse) est exempte de tout débris. Les chiens, les chats et les tout-petits doivent être tenus à l'écart de nos installateurs pendant qu'ils construisent. En effet, nous manipulons de petites réparations et la dernière chose que nous voulons, c'est qu'ils causent des blessures.

A LA FIN DE LA RESERVATION

Une fois la construction terminée, l'installateur prendra le temps de compléter notre liste de contrôle complète afin de s'assurer que le trampoline a été assemblé correctement.

Dans le cadre du service pour lequel vous avez payé, l'installateur vous invitera à faire le tour du trampoline terminé.

C'est l'occasion de parcourir le manuel avec eux et de vous assurer que vous êtes satisfait du produit fini. N'hésitez pas à leur poser des questions à ce stade.

POUVEZ-VOUS EMPORTER LES DÉCHETS ?

Nous ne sommes pas en mesure d'emporter les déchets car nous ne détenons pas de licence de transport de déchets.
Il est demandé à nos installateurs de s'assurer que tous les cartons et emballages sont rangés à la fin des travaux.
Vos entreprises locales de collecte des déchets reprendront toujours les emballages.

PIÈCES MANQUANTES OU ENDOMMAGÉES ?

Avant de confirmer votre réservation, nous aurons été informés que tous les cartons ont été livrés et sont intacts.
Dans le cas peu probable où des pièces seraient endommagées ou manquantes, nous nous en occuperons.
Il est demandé à nos installateurs de consacrer la première partie de leur rendez-vous à inspecter toutes les pièces.
Nous informerons MadFun exactement des pièces nécessaires et travaillerons avec eux pour envoyer les remplacements et nous permettre de revenir dès que possible.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre réservation de trampoline, veuillez nous appeler au 0333 050 4377.

Pour toute demande relative au produit, veuillez appeler MadFun au 01342 833 464.

IL EST TEMPS DE NOUS DIRE VOS DATES PRÉFÉRÉES !

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