Comment fonctionne le service d'installation ?

Que vous souhaitiez faire assembler des meubles d'intérieur, un abri de jardin, un trampoline ou tout autre objet par nos soins, ce guide utile vous dira tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement du service d'installation.

Veuillez lire ci-dessous pour obtenir des informations spécifiques sur les armoires en verre/miroir et les trampolines.

Sur notre site Web, tous les produits nécessitant un assemblage seront accompagnés de l'option de service de montage. Sélectionnez simplement « OUI - Veuillez ajouter le service de montage ».

Notre service client vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable pour vous informer de la date de livraison de votre article ainsi que pour vous proposer des dates et heures pour l'assemblage du produit.

Veuillez noter que la date d'installation sera toujours postérieure à la date de livraison.

Nous ferons toujours de notre mieux pour garantir que l'article puisse être assemblé le plus rapidement possible après la date de livraison.

Nous proposons les créneaux horaires suivants du lundi au vendredi, ce qui signifie que l'installateur peut arriver à tout moment pendant ce créneau :

  • Heure d'arrivée le matin entre 9h et 12h
  • Heure d'arrivée l'après-midi entre 12h et 17h

Vous recevrez un email et un SMS de confirmation de votre date d'installation.

Nos installateurs se mettront au travail immédiatement, veuillez donc vous assurer des points suivants :

  • Tous les articles sont laissés dans la pièce ou la zone où ils doivent être assemblés. Des frais supplémentaires seront facturés si les cartons doivent être déplacés vers un autre étage de la maison par exemple.
  • Les installateurs peuvent travailler sans distractions. Il peut s'agir d'enfants, d'animaux ou de toute autre perturbation susceptible de les distraire de leur travail.
  • La zone doit être propre et exempte de tout vieux meuble ou autre objet.

Armoires à portes coulissantes / à miroir.

  • À l'arrivée de la livraison, vous devez examiner les colis pour détecter tout dommage.
  • Un emballage endommagé peut indiquer que le produit est également endommagé. Dans ce cas, veuillez refuser la commande et contacter office@kentflatpack.co.uk dans les 24 heures, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos montrant les dommages. Nous commencerons immédiatement à travailler pour résoudre votre problème et vous tiendrons informé. Il est important que vous n'acceptiez pas les articles s'il y a des dommages visibles sur l'emballage.
  • Le transporteur doit confirmer que la livraison a été refusée car « endommagée ».

Trampolines enterrés/plats/au sol.

  • Ces types spécifiques de trampoline nécessitent de creuser un trou selon des exigences spécifiques (ces mesures sont détaillées dans le manuel d'instructions mais nous vous les communiquerons à l'avance).
  • Le creusement du trou n'est pas couvert par le service de construction.
  • Nous vous confirmerons avant la date d'installation que le trou a été creusé aux mesures requises.
  • Si le jour J, le trou n'a pas été creusé ou n'est pas aux dimensions requises, nous pourrons continuer à assembler le trampoline pour vous, ce qui ne vous laissera que le déplacement du trampoline dans le trou lorsqu'il sera prêt. Cette option signifie qu'il n'y aura pas de frais d'annulation/réinscription à payer.

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